Haz que tu e-commerce sea el centro de atención mediante anuncios creativos. Cautíva a las personas con conversaciones interactivas y guíalas suavemente hasta su carrito.
Empieza a generar lealtad en tus clientes con un servicio excepcional. Genera un compromiso proactivo de consumo.
Qué puedes ofrecer a tus clientes a lo largo de su recorrido con tu marca
Disponibilidad
Toda la información que tengas disponible puede ser brindada a cualquier hora, todos los días, para que siempre tu cliente te encuentre disponible.
Presencia
Puedes estar presente en los canales preferidos de tus clientes, en el momento que te necesiten.
Personalización
Puedes tratar a cada persona de manera individual, teniendo en cuenta sus productos que eligió, lo que necesita, o lo que consulta.
Ideas. ¿Qué puedes realizar en tu journey de retail o e-commerce?
Descubrimiento
- Punto de entrada
- Sitio web
- Botón de anuncio
- Resultados de búsqueda
- Código QR
- Enlaces a chat
- Seguimiento de usuarios anónimos de la web
- Mensajes promocionales web push
Consideración y compra
- Unifica y almacena la información del cliente de forma segura
- Inscripción al plan de fidelización
- Seguimiento de los usuarios mientras navegan por el sitio web o la aplicación
- Incorporación al plan de fidelización
- Promoción
- Nuevas ofertas
- Recordatorios de carrito abandonado
- Recomendaciones de producto
- Gestionar pedidos
- Soporte durante la compra
- Encontrar una tienda cercana
- Gestión de preguntas frecuentes
Servicio
- Obtener una vista 360 del cliente.
- Acceda a las interacciones anteriores de los clientes
- Recopile datos de interacciones con chatbots, agentes y mensajes.
- Actualizaciones de envío
- Seguimiento de la ubicación de entrega
- Confirmaciones de pago
- Gestión de quejas
- Gestión de entrega
- Gestión de devoluciones
- Soporte de facturación
- Desvío de llamadas a canales digitales
- Gestión de preguntas frecuentes
Lealtad
- Recomendar productos según el interés anterior
- Segmentación basada en perfiles para comunicación y atención al cliente
- Alertas de stock renovado
- Ofertas personalizadas
- Recordatorios de puntos de fidelidad
- Órdenes repetidas – listas predefinidas
- Encuestas de satisfacción
- Servicio personalizado por segmentos de clientes
- Respondiendo consultas sobre ofertas especiales
- Gestión de preguntas frecuentes
Quieres más ideas. ¿Hay más casos de uso?
¡Claro! Fíjate en más opciones de cómo tener un customer journey completo para tu negocio.
Impulsa la participación y brinda confianza a tus clientes.
Ofrece tu apoyo donde tus clientes más lo necesitan, asegurándote de que su experiencia digital sea gratificante y cabal.