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Condiciones de prestación de servicios

1. Aceptación de los Términos

Al contratar o utilizar los servicios de Certo Solutions (“nosotros”, “nuestro” o “la Empresa”), usted (“el Cliente”) acepta plena y expresamente estos Términos y Condiciones de Servicio (“Términos”). Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le solicitamos abstenerse de contratar o utilizar nuestros servicios.

2. Definiciones

  • Servicios: Actividades de consultoría, implementación, configuración, soporte técnico y operativo vinculadas a tecnologías en la nube, canales de contacto, almacenamiento, seguridad y administración digital.

  • Proveedor: Empresa titular de los productos o plataformas tecnológicas utilizadas en las implementaciones (por ejemplo: Microsoft, Google, Amazon Web Services, etc.).

  • SOW (Statement of Work): Documento acordado entre Certo Solutions y el Cliente que define el alcance, actores, método y camino de implementación de un proyecto.

  • Incidente: Evento de falla, interrupción o mal funcionamiento en una plataforma, ya sea por acciones humanas, técnicas o fallos del Proveedor.

3. Alcance de los Servicios

Certo Solutions se compromete a:

  • Brindar asesoramiento especializado en selección e implementación de soluciones tecnológicas en la nube.

  • Configurar e implementar herramientas de comunicación, colaboración, almacenamiento, seguridad digital y administración.

  • Acompañar operativamente al Cliente con soporte técnico vinculado a los servicios prestados.

El alcance exacto de cada trabajo podrá ser definido en un SOW firmado entre las partes.

4. Implementaciones basadas en Statement of Work (SOW)

Certo Solutions podrá llevar a cabo implementaciones técnicas sustentadas en un SOW acordado previamente con el Cliente, en el cual se definirán:

  • El alcance detallado del proyecto,

  • Los actores involucrados y sus funciones,

  • El método de ejecución,

  • El camino de implementación y herramientas a utilizar.

Certo Solutions utilizará las funcionalidades provistas por los Proveedores para cumplir con lo estipulado y se responsabilizará exclusivamente por las acciones realizadas dentro del alcance del SOW.

Queda expresamente excluida de responsabilidad por:

  • Fallos, cambios o interrupciones originadas en la infraestructura del Proveedor,

  • Incidentes generados por causas ajenas al control directo de Certo Solutions.

En esos casos, la Empresa actuará como facilitador de información, comunicando el estado de la incidencia al Cliente según lo reportado por el Proveedor correspondiente.

5. Responsabilidad Limitada

  • Certo Solutions responderá únicamente por daños directos causados por errores propios dentro del marco del SOW.

  • No será responsable por pérdidas de datos, interrupciones de negocio, ni daños indirectos o emergentes.

  • Toda responsabilidad del Proveedor (tiempos de respuesta, resolución de incidentes, garantías de plataforma) es ajena a Certo Solutions.

6. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

  • Proveer información precisa y completa para la ejecución de los servicios.

  • Facilitar el acceso necesario a cuentas, plataformas y documentación.

  • Cumplir con los términos y licencias de uso establecidos por cada Proveedor.

  • Efectuar los pagos correspondientes conforme a los acuerdos comerciales firmados.

7. Confidencialidad

Ambas partes acuerdan mantener la confidencialidad de toda información técnica, operativa o comercial a la que accedan en el marco de la prestación de servicios. Esta obligación subsiste incluso luego de finalizada la relación comercial.

8. Propiedad Intelectual

Toda documentación, scripts, metodologías, procedimientos o desarrollos realizados por Certo Solutions son de su propiedad, salvo acuerdo en contrario. El Cliente recibe únicamente una licencia de uso limitada a los fines del proyecto.

9. Vigencia y Terminación

Estos Términos estarán vigentes desde la aceptación de la propuesta comercial y hasta la finalización efectiva de los servicios contratados.

Ambas partes podrán dar por terminada la relación con un preaviso de 30 días, sin perjuicio de los servicios ya prestados y pagos pendientes.

10. Modificaciones

Certo Solutions se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor a los 15 días de su publicación. El uso continuado de los servicios implicará la aceptación de los nuevos términos.

11. Legislación y Jurisdicción

Este acuerdo se rige por las leyes de Paraguay. Para cualquier controversia, ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de Asunción.

Última actualización: Mayo 2025

 

Contacto:
Certo Solutions
📧 hola@certo.solutions
🌐 www.certo.solutions