Por qué el SMS es un canal que se sigue usando y cómo tienes que aprovecharlo

Esta época de redes sociales y mensajería, te pone a pensar que el SMS es cosa del pasado. Sin embargo, este veterano sigue siendo una herramienta poderosa y relevante en el mundo empresarial. Ven a explorar por qué el SMS sigue vigente. Te daremos 10 ideas sobre cómo puedes utilizarlo para impulsar tu negocio y que reafirmes su vigencia plena.

La utilidad del SMS en el mundo moderno

Con tanta nueva tecnología a disposición, el SMS mantiene su lugar por varias razones. Primero que todo, es universal. Casi todos los teléfonos móviles pueden enviar y recibir mensajes de texto, independientemente de su marca, modelo o sistema operativo.

Además, los SMS no requieren conexión a internet, lo que los hace más accesibles.

La tasa de apertura de los SMS es impresionante: ¡casi 98%! Los mensajes de texto son casi siempre leídos, y rápidamente.

Un viaje a través de la historia del SMS

El primer mensaje de texto corto (Short Message Service o SMS) fue enviado en 1992, con el simple mensaje de "Merry Christmas".

Desde aquí, el SMS ha recorrido un largo camino. Por toda la década del 90 y principios de los 2000, los mensajes de texto se convirtieron en una forma de comunicación personal principal. Con la llegada de los smartphones y las aplicaciones de mensajería, el uso de SMS personales disminuyó, pero su valor para las empresas empezó a emerger.

Las empresas comenzaron a darse cuenta de que los SMS eran una forma efectiva de comunicarse con los clientes, proporcionando actualizaciones importantes, recordatorios y promociones de manera rápida y directa.

La evolución del SMS en la era digital

Con el tiempo, el SMS ha evolucionado y mejorado.

Hoy, tenemos servicios como el SMS masivo, que las empresas usan para enviar mensajes a grandes grupos de personas a la vez. También se ha integrado con otras tecnologías, como los enlaces a páginas web, y se ha adaptado para cumplir con las normativas de privacidad y protección de datos.

La capacidad de automatizar los SMS también ha cambiado de buena forma su uso en marketing y atención al cliente. Con herramientas de CRM y software de automatización, las empresas pueden enviar mensajes personalizados e importantes en el momento adecuado, mejorando la experiencia del cliente.

10 ideas para usar SMS en tu negocio

1. Promociones y Ofertas Especiales: Envía códigos de descuento o promociones para incentivar compras rápidas.
2. Recordatorios de Citas: Reduce las ausencias. Mejora la puntualidad de tus clientes enviando recordatorios de citas.
3. Actualizaciones de Entrega: Informa a tus clientes sobre el estado de sus pedidos y envíos.
4. Encuestas y Feedback: Recopila opiniones de tus clientes con encuestas post-compra.
5. Confirmaciones de Reservas: Envía confirmaciones instantáneas para reservas.
6. Programas de Lealtad: Mantén a tus clientes informados sobre sus puntos y recompensas.
7. Anuncios de Eventos: Avisa eventos próximos y envía recordatorios para aumentar la asistencia.
8. Soporte al Cliente: Ofrece un canal directo para preguntas y soporte a través de SMS.
9. Alertas de Seguridad: Envía alertas importantes sobre seguridad de la cuenta o notificaciones urgentes.
10. Reactivación de Clientes Inactivos: Reengancha a clientes inactivos con mensajes personalizados que los inviten a volver.

En resumen

El SMS es una herramienta de comunicación que sigue demostrando su valor. Su capacidad para llegar directamente a los clientes, su alta tasa de apertura y su versatilidad lo convierten en una opción poderosa para cualquier estrategia de marketing y comunicación empresarial.

Si aún no estás utilizando SMS en tu negocio, este artículo puede ayudarte a descubrir cómo conectarte de manera más efectiva con tus clientes a través de este buen canal.